Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Công ty TNHH SX TM XNK Tân Gia Hoàng cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao nhất. Tuy nhiên, trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng như thỏa thuận, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ Quý khách theo chính sách đổi trả dưới đây:

1. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

Lỗi do nhà sản xuất: Băng keo không dính, bị đứt quãng liên tục, sai quy cách (độ dài, bề rộng, độ dày keo), hoặc màng bảo vệ để lại keo trên bề mặt sản phẩm sau khi bóc.
Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, thấm nước, hư hỏng nặng làm ảnh hưởng đến chất lượng sử dụng.
Giao sai đơn hàng: Giao nhầm loại sản phẩm, sai màu sắc hoặc kích thước so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
Tình trạng sản phẩm: Còn nguyên tem nhãn, chưa qua sử dụng quá mức (trừ trường hợp dùng thử phát hiện lỗi) và có hóa đơn hoặc phiếu giao hàng đi kèm.

2. Các trường hợp không được đổi trả

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản của khách hàng (để nơi ẩm ướt, nhiệt độ quá cao làm chảy keo, hoặc va đập vật lý sau khi nhận hàng).
Khách hàng thay đổi ý định về màu sắc hoặc kích thước sau khi đã ký xác nhận đơn hàng sản xuất theo yêu cầu (đối với hàng in chữ hoặc hàng cắt lẻ).
Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả quy định.

3. Thời gian quy định đổi trả

Khu vực nội thành (TP.HCM): Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
Khu vực tỉnh thành khác: Trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận hàng (tính theo dấu bưu điện hoặc vận đơn).

4. Quy trình thực hiện đổi trả

Bước 1: Quý khách chụp ảnh hoặc quay video tình trạng lỗi của sản phẩm và gửi về Zalo/Email cho nhân viên kinh doanh phụ trách đơn hàng.
Bước 2: Bộ phận kỹ thuật của Tân Gia Hoàng sẽ kiểm tra và xác nhận nguyên nhân lỗi trong vòng 24h.
Bước 3: * Nếu ở nội thành: Công ty sẽ cho xe đến thu hồi hàng lỗi và đổi hàng mới ngay trong chuyến giao hàng gần nhất.
- Nếu ở tỉnh: Quý khách gửi hàng về kho của công ty qua chành xe hoặc bưu điện. Sau khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm thay thế.

5. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế phù hợp hoặc Quý khách không muốn tiếp tục mua hàng do lỗi nghiêm trọng từ phía công ty:

Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua ngân hàng hoặc trả tiền mặt trực tiếp.
Thời gian hoàn tiền: Từ 03 - 05 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại hàng và xác nhận hủy đơn.
Giá trị hoàn tiền: 100% giá trị đơn hàng (bao gồm cả phí vận chuyển nếu lỗi hoàn toàn từ phía công ty).

6. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi từ phía Tân Gia Hoàng: Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả hàng.
Nếu khách hàng muốn đổi mẫu khác do nhu cầu cá nhân (khi sản phẩm không lỗi): Khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển 2 chiều và phí xử lý kho (nếu có).

Thông tin tiếp nhận khiếu nại: